Returregler / Retur Portal

Julehandel 2025: Alle julegaver købt i butikken og online fra d. 14. november kan byttes og returnes frem til 15. januar 2026. 

Gælder ikke udsalgsvarer købt i butikken efter jul. 

Udveksling, returnering og refusion ved varer købt på www.adeliebotique.com 

RETUR 

Kunden forbeholder sig ret til at returnere varer købt på webshoppen inden for 14 dage. Perioden regnes fra den dag, hvor du har modtaget din pakke. Er pakken sendt til en pakkeshop, regnes det fra den dag pakken er klar til afhentning. Eller hvis du ønsker afhentning i butikken, er det fra den dag den var klar, og du modtog mail om dette. 

Vi skal altså modtage din pakke inden for 14 dage fra modtagelse, hvis du ønsker refusion. Varerne skal returneres i samme stand som ved modtagelse. Varerne skal være ubrugte og hangtag skal være fastgjort. Hvis der er tegn på, at varerne er blevet brugt til en vis grad for at nedsætte produktets værdi, mister kunden sin ret til at udøve et afkast. For nogle varer kan den originale emballage udgøre en del af værdien af det gode, såsom en skokasse til et par sko. Nørgaard Paa Strøget 101 T-Shirts emballage må ikke være brudt og prøvet, og det samme med strømpebukser og strømper. Derfor kan den ikke gælde som en returvare hvis dette ikke er opfyldt.

Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte modtagelse, eller ikke at afhente den hos den valgte pakkeshop. Hvis dette er tilfældet, vil der blive pålagt et gebyr på DKK 100,- som kunden selv betaler for. Dette gebyr fratrækkes værdien af din refusion når returpakken behandles.

BEMÆRK: Varer til fuld pris købt i den fysiske butik på Guldbergsgade kan du bytte og returnere i 7 dage

Vi accepterer ikke afkast på trusser, nylon strømper, badetøj eller beauty produkter, cremer osv. med mindre kunden har ønsket dem plomberet ved købet, og de returneres plomberet. Dette er vores firmapolitik af hygiejne- og sikkerhedsmæssige grunde.

Ved retur skal varen sendes i original emballage, samt indeholde de tilhørende produkt hangtags samt prismærke. Hvis de originale hangtags og prismærke ikke er intakt i varen, vil den ikke kunne returneres.
Du vil hæfte for eventuel forringelse af varens værdi, som kan skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt. Du må prøve varen på samme måde som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis dette krav ikke overholdes, betragter vi varen som brugt og forbeholder os retten til at sende varen retur, eller finde en løsning hvorpå der kan blive rettet op på skaden.

Kunden er selv ansvarlig for alle omkostninger forbundet med returnering/ombytning. Der vil automatisk blive fratrukket DKK 40,- fra dit totale returbeløb.

Ønsker du at returnere eller ombytte, kan du inden for returfristen, gøre dette via vores retur- og ombytningsportal. Du modtager en QR-kode med returlabel på e-mail, så snart du har registreret din returnering/ombytning i portalen. 

Sådan gør du:

• Registrer din returnering/ombytning via vores retur- og ombytningsportal. Den finder du her
• Efter registrering af returnerings-/ombytningsårsag, modtager du en QR-kode på din mail
• Vis din QR-kode ved nærmeste GLS pakkeshop, så printer de en pakkelabel.
• Husk at få en kvittering fra pakkeshoppen på din indlevering
  
• Eller aflever den personligt i den fysiske butik på Guldbergsgade 20.
  
  
  

OMBYTNING

Ønsker du at ombytte, kan du inden for returfristen,  ombytte din vare til en hvilket som helst anden vare via vores retur- og ombytningsportal. Du modtager en QR-kode med returlabel på e-mail, så snart du har registreret din returnering/ombytning i portalen.

BEHANDLINGSTID

Vi behandler din returpakke inden for 14 dage fra vi modtager din returnering på vores lager, og refunderer beløbet til det anvendte betalingskort. Du vil modtage en e-mail så snart vi har færdigbehandlet din returnering. Bemærk at der kan gå yderligere 1-3 hverdage, fra at din returnering er lavet, til at pengene kan ses tilgængelig på betalingskortet igen.
Vi gør opmærksom på at længere behandlingstid kan opstå ved udsalgsperioder. Vi håber derfor at der vil blive vist tålmodighed,  da vores lille team arbejder så hurtigt som muligt for at håndtere alle returneringer.

Bemærk at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder hele eller dele af dit køb eller ombytning af din ordre. 

Kontaktoplysninger til kundeservice

Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os på telefon +45 25 944 945 eller mail customer@adelie.dk 

Returnerer du uden for Danmarks grænser, skal du følge denne vejledning